Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolso

Queremos que você ame cada peça que leva para casa. Se algo não sair como esperado, a Dulcasa resolve.

Garantia de 30 dias

Você tem 30 dias corridos, contados a partir do recebimento, para pedir a troca ou a devolução de qualquer produto, pelo motivo que for.

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante a desistência em até 7 dias após o recebimento. Na Dulcasa esse prazo é maior: os mesmos 30 dias da garantia.

Condições para troca ou devolução

O produto deve estar sem sinais de uso, limpo e com as etiquetas;
De preferência, na embalagem original, com todos os acessórios;
Itens de cama e banho precisam estar lacrados, por questão de higiene, salvo em caso de defeito.

Produto com defeito ou avariado no transporte

Se o produto chegar com defeito ou danificado, fale com a gente em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Nesse caso, o frete de devolução e o novo envio ficam por nossa conta.

Como solicitar

Envie um e-mail para marcoslojacasa@gmail.com com o número do pedido e o motivo;
Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de envio;
Depois que o produto chega e é conferido, fazemos a troca ou o reembolso.

Reembolso

Cartão de crédito: o estorno é pedido à operadora em até 5 dias úteis após a conferência e aparece em até duas faturas, conforme o banco;
Pix ou boleto: o valor é devolvido na conta indicada por você em até 5 dias úteis após a conferência.

Em desistência, o reembolso inclui o valor do frete pago na compra.